Vad är en KPI egentligen – och varför spelar det roll?
En KPI är en nyckeltal som hjälper dig att mäta hur väl ditt företag presterar mot sina mål. Det låter kanske självklart, men här finns en risk att man gör fel och börjar följa siffror bara för att "alla andra gör det". Klick, visningar, följare, öppningsfrekvens – ja, de kan vara relevanta, men inte alltid.
En bra KPI ska:
Vara kopplad till ett övergripande affärsmål
Vara mätbar och begriplig
Gå att agera på
Om den inte uppfyller de tre kriterierna är det förmodligen bara en siffra – inte en KPI.
Vanliga KPI:er som inte nödvändigtvis är relevanta
Det är lätt att fastna i så kallade "vanity metrics" – siffror som ser bra ut på ytan men inte säger något om faktisk affärsnytta. Ett exempel är antalet följare på sociala medier. Visst, det känns kul när siffran växer, men vad betyder det om engagemanget är lågt eller om följarna inte är er målgrupp?
Webbtrafik är ett annat exempel. Ifall tusentals personer besöker din sajt varje vecka kan vara trevligt. Men frågan är hur många av dessa besökare som konverterar till kunder?
De KPI:er som driver tillväxt
Så, vilka nyckeltal är värda att fokusera på? Det beror förstås på din verksamhet, men här är några KPI:er som nästan alltid spelar roll:
1. Kundanskaffningskostnad (CAC)
Hur mycket kostar det att vinna en ny kund? Genom att mäta CAC får du en tydlig bild av hur effektiv din marknadsföring och försäljning är. En lägre CAC betyder ofta bättre avkastning på investering, förutsatt att kunderna också stannar kvar.
2. Kundlivstidsvärde (CLV eller LTV)
Hur mycket intäkter genererar en genomsnittlig kund under hela sin relation med företaget? När du vet det kan du räkna ut hur mycket du faktiskt kan spendera på att skaffa nya kunder och fortfarande växa lönsamt.
3. Kundretention och churn rate
Tillväxt handlar inte bara om att vinna nya kunder, utan om att behålla de kunder du redan har. En hög churn rate (andelen kunder som lämnar) är i många fall ett tydligt tecken på att något skaver i kundupplevelsen eller produkten.
4. Konverteringsgrad
Oavsett om det handlar om en landningssida, ett nyhetsbrev eller ett säljsamta, så är det relevant att veta hur stor andel av de potentiella kunderna som går från intresse till handling? Små förbättringar i konvertering kan göra en väldigt stor skillnad för tillväxten.
5. Net Promoter Score (NPS)
NPS indikerar hur sannolikt är det att dina kunder skulle rekommendera dig. Det är inte alltid detta är så lätt att mäta, men om du får fram ett sådant värde så är det en bra indikation på lojalitet, förtroende och varumärkesstyrka.
Att mäta är bara halva jobbet
Det finns en viss risk att man fastnar i siffrorna och glömmer bort varför man mäter. KPI:er är ju inte målet i sig, utan snarare verktyg som man använder för att förstå verkligheten och i slutändan fatta bättre beslut. Det viktiga är med andra ord vad man gör med insikterna som statistiken ger dig.
Om din CAC ökar, är det bra att fråga varför.
Om kundretentionen sjunker, bör du undersöka vad kunderna upplever.
Och om en annonskampanj presterar bättre än väntat, är det en bra idé att lista ut vad som gav det positiva utslaget, så att det kan överföras i kommande kampanjer.
Data i sig driver ingen tillväxt, men hur man tolkar siffrorna och sedan agerar gör det.
Anpassa KPI:erna efter ditt företags resa
Alla företag befinner sig i olika faser. Ett nystartat bolag behöver kanske fokusera på räckvidd och varumärkeskännedom, medan ett mer etablerat företag mår bättre av att optimera lönsamhet och retention.
Poängen är att mäta det som är relevant för er just nu. KPI:er ska spegla din strategi och din situation, inte styra den.
Philip Jandovsky
Marknadsföringsspecialist, kreativ konsult och grundare av Monkey 17 Marketing ab.
Mer om marknadsföring
Här kan du läsa mer om hur Monkey 17 kan hjälpa dig med marknadsföring.
Vill du ha hjälp med din marknadsföring?
Välkommen att kontakta Monkey 17!
