KPI:er som spelar roll för ditt företags tillväxt
Vad är en KPI egentligen – och varför spelar det roll?
En KPI är en nyckeltal som hjälper dig att mäta hur väl ditt företag presterar mot sina mål. Det låter kanske självklart, men här finns en risk att man gör fel och börjar följa siffror bara för att "alla andra gör det". Klick, visningar, följare, öppningsfrekvens – ja, de kan vara relevanta, men inte alltid.
En bra KPI ska:
Vara kopplad till ett övergripande affärsmål
Vara mätbar och begriplig
Gå att agera på
Om den inte uppfyller de tre kriterierna är det förmodligen bara en siffra – inte en KPI.
Vanliga KPI:er som inte nödvändigtvis är relevanta
Det är lätt att fastna i så kallade "vanity metrics" – siffror som ser bra ut på ytan men inte säger något om faktisk affärsnytta. Ett exempel är antalet följare på sociala medier. Visst, det känns kul när siffran växer, men vad betyder det om engagemanget är lågt eller om följarna inte är er målgrupp?
Eller ta webbtrafik. Att tusentals personer besöker din sajt varje vecka är toppen – men hur många av dem konverterar till kunder? Tillväxt handlar inte om volym, utan om relevanta resultat.
De KPI:er som faktiskt driver tillväxt
Så, vilka nyckeltal är värda att fokusera på? Det beror förstås på din verksamhet, men här är några KPI:er som nästan alltid spelar roll:
1. Kundanskaffningskostnad (CAC)
Hur mycket kostar det att vinna en ny kund? Genom att mäta CAC får du en tydlig bild av hur effektiv din marknadsföring och försäljning är. En lägre CAC betyder ofta bättre ROI – förutsatt att kunderna också stannar kvar.
2. Kundlivstidsvärde (CLV eller LTV)
Hur mycket intäkter genererar en genomsnittlig kund under hela sin relation med företaget? När du vet det kan du räkna ut hur mycket du faktiskt kan spendera på att skaffa nya kunder – och fortfarande växa lönsamt.
3. Kundretention och churn rate
Tillväxt handlar inte bara om att vinna nya kunder, utan om att behålla dem du redan har.
En hög churn rate (andelen kunder som lämnar) är ett tydligt tecken på att något skaver i kundupplevelsen eller produkten.
4. Konverteringsgrad
Oavsett om det handlar om en landningssida, ett nyhetsbrev eller ett säljsamtal – hur stor andel går från intresse till handling? Små förbättringar i konvertering kan göra enorm skillnad för tillväxten.
5. Net Promoter Score (NPS)
Hur sannolikt är det att dina kunder skulle rekommendera dig? NPS är inte bara en siffra – det är en indikation på lojalitet, förtroende och varumärkesstyrka.
Att mäta är bara halva jobbet
Det finns en risk i att fastna i siffrorna och glömma varför man mäter. KPI:er är inte målet i sig, utan verktyg för att förstå verkligheten och fatta bättre beslut. Det viktiga är vad du gör med insikterna.
Om din CAC ökar, frågar du: varför?
Om retentionen sjunker, gräver du: vad upplever kunderna?
Och om en kampanj presterar bättre än väntat, lär du dig: vad gjorde vi rätt den här gången?
Data i sig driver ingen tillväxt, men tolkningen och agerandet bakom den gör det.
Anpassa KPI:erna efter ditt företags resa
Alla företag befinner sig i olika faser. Ett nystartat bolag behöver kanske fokusera på räckvidd och varumärkeskännedom, medan ett mer etablerat företag mår bättre av att optimera lönsamhet och retention.
Poängen är att mäta det som är relevant för er just nu, inte det som råkar vara trendigt. KPI:er ska spegla din strategi, inte styra den.
Kort sagt
Bra KPI:er hjälper dig att fatta smartare beslut, prioritera rätt och se till att allas arbete leder mot samma mål. Då blir siffrorna inte bara statistik utan en berättelse om tillväxt, lärande och framgång.
Philip Jandovsky
Marknadsföringsspecialist, kreativ konsult och grundare av Monkey 17 Marketing ab.
Mer om marknadsföring
Här kan du läsa mer om hur Monkey 17 kan hjälpa dig med marknadsföring.
Vill du ha hjälp med din marknadsföring?
Välkommen att kontakta Monkey 17!
