Så hjälper vi företag: frågor och svar
Här nedan går vi igenom olika frågeställningar och utmaningar som företag ofta ställs inför och hur Monkey 17 kan hjälpa er med lösningar. Klicka på frågorna nedan för att se svaren på respektive fråga.
➡️ Hur får vi fler kunder och högre försäljning?
➡️ Hur når vi nya kunder utanför våra befintliga nätverk?
➡️ Hur paketerar vi värdet tydligt så att folk förstår att det är bra produkter vi säljer?
➡️ Hur undviker vi att fastna i samma gamla marknadsföringskanaler som inte ger effekt?
➡️ Hur syns vi mer än konkurrenterna på Google och i sociala medier?
➡️ Hur sticker vi ut i bruset, så att marknadsföringsbudskapet inte drunknar?
➡️ Hur undviker vi att låta som ”alla andra” i branschen (ingen unik positionering)?
➡️ Hur undviker vi att fastna i priskonkurrens och hur kommunicerar vi stället ett värde?
➡️ Hur förmedlar vi expertis på ett tillgängligt sätt?
➡️ Hur undviker vi spretig kommunikation (t.ex. olika loggor, budskap, tonalitet)?
➡️ Hur skapar vi en tydlig strategi för vad varumärket ska stå för?
➡️ Hur skapar vi långsiktighet i marknadsföringen och undviker ad hoc-marknadsföring?
➡️ Hur undviker vi att hemsidan ser föråldrad ut, är svår att hitta på eller ser oprofessionell ut?
➡️ Hur syns vi bättre på Google?
➡️ Hur skapar vi en bättre närvaro på sociala medier, med en plan och en röd tråd?
➡️ Hur mäter vi vad digitala satsningar faktiskt ger?
➡️ Hur undviker vi att lägga pengar på marknadsföring utan att veta vad den ger?
➡️ Hur får vi verktyg för att spåra leads, klick och konverteringar?
➡️ Hur undviker vi att kunder kommer in en gång men sedan inte återvänder?
➡️ Hur skapar vi en systematik för att bygga relationer efter köpet?
➡️ Hur skapar vi kanaler för att hålla kontakt (nyhetsbrev och så vidare)?
➡️ Hur når vi målgrupper utanför den lokala kontexten?
➡️ Hur kommer vi runt brist på resurser för att öka marknadsföringen?
Hur får vi fler kunder och högre försäljning?
Att få fler kunder och öka försäljningen handlar i grunden om att förstå människor – vad de behöver, vad de drömmer om och vad som får dem att faktiskt ta steget och köpa. Därför börjar allt med att förstå målgruppen så bra som möjligt. Genom att kartlägga vilka kunder som är mest lönsamma, vilka problem de försöker lösa och hur de helst tar till sig information får ni ett slags karta över var möjligheterna finns. Det gör det mycket enklare att utforma budskap och erbjudanden som känns relevanta, snarare än att så att säga "skjuta brett och hoppas på det bästa".
När ni väl vet vem ni pratar med kan ni skapa mer träffsäkra kampanjer, både digitalt och i mer traditionella kanaler. Ett budskap som tydligt visar att ni förstår er målgrupps känslor och behov får betydligt större effekt än generella annonser. Ju mer kommunikationen speglar målgruppens vardag, utmaningar och språk, desto större blir sannolikheten att den når fram och leder till bokningar eller köp.
Samtidigt är det viktigt att se över hur själva erbjudandet presenteras. Även ett fantastiskt erbjudande kan falla platt om det inte kommuniceras tydligt. Genomarbetade säljmaterial, som till exempel en snygg presentation, en förklarande broschyr eller konkreta exempel på vad ni levererar, gör det lättare för kunden att förstå värdet. I digitala kanaler kan också relativt små detaljer, som placeringen av en knapp eller rubriken på en landningssida, göra stor skillnad. Det är det som kallas Conversion Rate Optimization (CRO): att steg för steg förbättra användarupplevelsen så att fler köper tjänsten/produkten.
För att aktivt bygga upp en ström av nya kunder är leadgenerering ett kraftfullt verktyg. Det kan vara allt från att erbjuda en praktisk guide, en checklista eller en miniutbildning i utbyte mot kontaktinformation – det viktiga är att ge något som känns genuint värdefullt för målgruppen. När ni väl har deras uppmärksamhet kan ni följa upp på ett personligt och relevant sätt, vilket ofta leder till betydligt varmare och mer produktiva dialoger.
Glöm heller inte värdet av mänskliga möten. Mässor, event och kundträffar skapar en närhet som är svår att uppnå digitalt. Men de ger klart bäst utdelning om ni följer upp på ett strukturerat sätt efteråt – här avgör ofta uppföljningen lika mycket som själva mötet.
Slutligen kan era befintliga kunder bli era bästa säljare. Genom att uppmuntra kundrekommendationer eller skapa ett enkelt referralprogram kan ni växa organiskt. När en nöjd kund berättar om er för någon i sitt nätverk blir tröskeln väldigt mycket lägre för den nya kunden att ta kontakt.
När alla dessa delar samspelar (målgruppskännedom, riktad kommunikation, tydligt paketerade erbjudanden, optimerad digital närvaro, aktiv leadgenerering, personliga möten och kunddrivna rekommendationer) så får ni en helhet som både lockar fler kunder och driver högre försäljning på ett hållbart sätt.
Hur når vi nya kunder utanför våra befintliga nätverk?
Att nå kunder utanför de redan invanda nätverken handlar i praktiken om att "kliva ut ur bubblan" och se till att människor som aldrig hört talas om er får en chans att upptäcka er. För att lyckas krävs både synlighet och trovärdighet – och så helst på rätt plats vid rätt tidpunkt.
En av de mest kraftfulla metoderna för att nå helt nya målgrupper är SEO (sökordsoptimering). När er webbplats börjar ranka på rätt sökord syns ni inte bara för människor i er närhet, utan för alla som aktivt letar efter det ni erbjuder. Det fina är att de här personerna ofta redan har ett behov (de googlar ju efter de tjänster eller produkter ni erbjuder) och då är det viktiga att ert innehåll känns relevant och hjälper dem framåt. Man skulle kunna säga att bra SEO är lite som att stå mitt i en korsning där tusentals potentiella kunder passerar varje dag.
Men synlighet handlar inte bara om sökresultat. PR kan i vissa fall vara en dörröppnare, särskilt när ni vill etablera er i nya områden eller branscher. Om en lokal tidning, branschtidning eller relevant nyhetssajt skriver om er, lånar ni automatiskt lite av deras trovärdighet. Det gör att målgrupper som annars inte skulle ha noterat er faktiskt får upp ögonen – och ofta med en positiv känsla och ett gott intryck redan från start.
Digital annonsering är det snabbaste sättet att börja synas bortom den egna kretsen. Med riktade annonser i exempelvis sociala medier eller Google Ads kan ni styra exakt vilka regioner, intressen eller beteenden ni vill nå. Det är som att rikta en strålkastare dit ni själva väljer, i stället för att hoppas att någon råkar gå förbi ert fysiska kontor eller affär.
För att förstärka lokalt förtroende kan partnerskap vara en effektiv väg. Samarbetar ni med aktörer som redan är etablerade i ett nytt område blir ni automatiskt introducerade till deras publik – ungefär som att få följa med någon som redan är "kompis" med alla på en fest. Det kan handla om allt från samarrangerade event till gemensamma kampanjer eller erbjudanden.
Att delta i mässor och branschevenemang på andra platser än där ni brukar synas är en annan möjlig väg att bryta ny mark. Här får ni träffa människor som aktivt söker inspiration eller nya leverantörer och som kanske aldrig hade hittat till er digitalt. Ett bra samtal eller en tydlig produktdemonstration kan vara starten på en helt ny marknadsetablering.
Influencer marketing behöver inte innebära att man anlitar stora (och dyra) kändisprofiler. I många branscher fungerar det betydligt bättre med så kallade "mikroinfluencers" eller branschexperter som har ett lojalt och nischat följe. När någon människor litar på rekommenderar er så känns steget betydligt mindre att ge er en chans.
Till sist finns det också mer direkta metoder, som utskick eller kampanjer till kvalificerade prospektlistor. Det är ett effektivt sätt att lägga ert budskap rakt i knät på personer som matchar er målgrupp, men som ännu inte känner till er. Så länge kommunikationen känns personlig och relevant kan det ge riktigt bra resultat.
När ni kombinerar dessa metoder: SEO, PR, riktad annonsering, partnerskap, mässor, influencersamarbeten och välriktade utskick, så bygger ni en strategi som inte bara gör er synliga för nya målgrupper, utan också ger en naturlig anledning för dem att ta nästa steg och bli kunder.
Hur paketerar vi värdet tydligt så att folk förstår att det är bra produkter vi säljer?
Att paketera värdet i en produkt handlar egentligen om att svara på en enda fråga: "varför ska kunden bry sig?" Om den frågan besvaras tydligt, enkelt och engagerande blir det också självklart varför produkten är bra – och varför den är värd att köpa.
Ett bra första steg är att verkligen förstå kärnan i ert erbjudande. Vad gör produkten unik? Vilka problem löser den? Hur märks det i kundens vardag? En "Value Proposition Workshop" kan här fungera som en sorts “destillering”. Man kokar ner allt som är bra med produkten tills man hittar den där kärnpunkten som får människor att tänka: "aha, det här är ju precis vad jag behöver!" Det är den insikten som ska ligga till grund för all kommunikation.
När värdet väl är definierat behöver det översättas till ett språk som kunderna faktiskt förstår och känner igen sig i, utan överflödiga tekniska termer eller intern jargong. Produktblad, broschyrer och visuella presentationer fungerar som små "förklaringsmaskiner": de hjälper kunderna att snabbt få en bild av vad produkten gör och varför det spelar roll. Här gäller både tydlighet och enkelhet. Målet är att någon ska kunna bläddra i materialet och tänka: "nu fattar jag precis."
Case studies och kundreferenser är också kraftfulla verktyg. Det är en sak att ni själva säger att produkten är bra. Men när riktiga kunder berättar hur produkten förbättrat deras situation, sänkt kostnader eller förenklat vardagen, då känns värdet helt plötsligt mycket mer konkret. Det skapar också trovärdighet, för människor tenderar att lita på vad andra människor berättar om produkter och företag.
Storytelling är ytterligare ett sätt att göra värdet levande. I stället för att rada upp funktioner kan ni berätta om en situation där produkten verkligen gjorde skillnad. Det gör att mottagaren inte bara förstår vad produkten gör, utan också varför det spelar roll. Berättelser aktiverar känslor, associationer och igenkänning, vilket gör att budskapet fastnar på ett annat sätt.
Visuella före- och efter-exempel är ett av de mest intuitiva sätten att kommunicera värde. När man kan se skillnaden svart på vitt – hur något fungerar innan och efter att produkten används – behöver man knappt säga något mer. En video fungerar ofta extra bra här eftersom rörelse, ljud och demonstrationer gör även komplexa funktioner begripliga. Det ger en "jag ser det med egna ögon"-effekt som är svår att slå.
Till sist kan tydliga och ärliga jämförelser med konkurrenter också hjälpa till att klargöra värdet. Det handlar inte om att svartmåla andra, utan att på ett tydligt sätt visa vad ni erbjuder som gör er särskilt starka: till exempel bättre hållbarhet, snabbare funktioner, lägre totalkostnad, eller vad det nu kan vara. Det gör det enklare för kunden att orientera sig och förstå varför just ert alternativ är det bästa.
Hur undviker vi att fastna i samma gamla marknadsföringskanaler som inte ger effekt?
Att fastna i samma gamla marknadsföringskanaler är lätt hänt. Man fortsätter göra det som "alltid funkat", eller egentligen kanske snarare det som en gång i tiden funkade, även när resultaten börjar sina. För att bryta det mönstret behövs lite nyfikenhet och en mer strategisk syn på vilka kanaler som faktiskt fungerar i dagsläget.
Det första steget är att släppa magkänslan och titta på beteenden. Var håller målgruppen till idag? Vad konsumerar de? Scrollar de på TikTok på lunchrasten, söker lösningar via YouTube, eller lyssnar de kanske på podcasts när de pendlar till och från jobbet? Genom att kartlägga var uppmärksamheten finns kan ni bygga en kanalstrategi som utgår från verkligheten, istället för från gamla vanor eller sådant som "alla andra" gör.
När ni sedan ser vilka kanaler som har störst potential gäller det att våga testa nytt. Plattformar som TikTok, YouTube, LinkedIn och Meta Ads erbjuder andra möjligheter än traditionella kanaler, men de kräver också att man anpassar sig till formatet. Ett TikTok-klipp måste kännas snabbt, personligt och äkta. En YouTube-video kräver generellt mer djup. LinkedIn belönar det professionella och värdedrivna. Man kan inte lägga upp precis samma sak överallt och förvänta sig resultat. När kommunikationen följer kanalens logik ökar chansen att bryta igenom bruset.
Samtidigt får man inte glömma att "nya" kanaler inte alltid betyder digitala kanaler. Direktmarknadsföring, fysiska utskick eller personliga samtal kan fortfarande ge väldigt bra effekt, särskilt när de kombineras smart med digital närvaro. I en värld där alla försöker överrösta varandra online kan något så enkelt som ett välgjort utskick i brevlådan kännas ovanligt intressant och personligt.
Om målet är att sticka ut rejält kan pop-up events, gerillamarknadsföring eller oväntade samarbeten skapa buzz som sprider sig av sig själv. Koncept som väcker nyfikenhet, engagerar förbipasserande eller får folk att prata. Det behöver inte vara "stort", utan snarare kreativt och relevant för målgruppen. Sponsring av lokala initiativ eller samarbeten med podcasts kan också öppna dörrar till målgrupper som är svåra att nå via mer klassiska medier.
Något annat som kan hjälpa er att undvika att fastna i gamla hjulspår är en kultur av systematiska experiment. När ni A/B-testar kanaler, budskap och format blir det tydligt vad som fungerar och vad som inte fungerar. Ni slipper gissa och kan i stället skala upp det som ger effekt, samtidigt som ni snabbt kan klippa bort det som inte levererar resultat. Det gör marknadsföringen mer dynamisk och mer kostnadseffektiv.
Hur syns vi mer än konkurrenterna på Google och i sociala medier?
På Google är SEO (sökordsoptimering/sökmotoroptimering) den helt grundläggande faktorn för att uppnå resultat. Det är lite som att bygga ett hus: om grunden inte är stabil spelar det ingen roll hur fint det är inrett. En tekniskt optimerad webbplats som laddar snabbt, fungerar perfekt i mobilen och har tydliga strukturer gör att Google överhuvudtaget vill visa upp er. Men teknik räcker förstås inte, utan innehållet måste också matcha det kunder faktiskt söker efter. Här gäller det att prata samma språk som målgruppen. Om kunderna googlar "hur löser jag X?" bör ni också svara just på det.
Samtidigt är SEO en långsiktig process. För att snabbt ta position på viktiga sökord är Google Ads ett smart komplement. Det ger er möjlighet att synas högst upp i sökresultatet redan i morgon, även innan den organiska rankningen hunnit ta fart. När Ads kombineras med retargeting, det vill säga annonser som följer upp personer som redan besökt er webb, så blir effekten ännu större.
På sociala medier spelar algoritmerna en stor roll, och de gynnar innehåll som engagerar. Det innebär inte att varje inlägg måste vara viralt, men det ska kännas relevant och ge något tillbaka: insikter, inspiration, nytta eller känslor. Rörligt innehåll, som video, reels och korta klipp, har ett naturligt försprång eftersom det fångar uppmärksamhet snabbare och prioriteras av plattformarna. Ett enkelt behind-the-scenes-klipp kan ibland prestera bättre än en påkostad annons, just för att det känns mänskligt och äkta.
Men synlighet handlar inte bara om att posta saker – det handlar om närvaro. När ni svarar i kommentarsfältet, deltar i diskussioner eller tackar någon som taggat er signalerar ni att ni är aktiva och lyssnar. Det bygger relationer, och relationer leder ofta till organisk räckvidd eftersom plattformarna belönar konton som skapar dialog.
För företag med fysisk närvaro finns dessutom en guldgruva som ofta glöms bort: Google My Business. Genom att hålla profilen uppdaterad med bilder, aktuella öppettider, recensioner och inlägg kan ni dominera lokala sökningar. Det är många som spontant googlar efter företag “nära mig”, och här är det förvånansvärt lätt att utklassa konkurrenter som inte sköter sin lokala profil. En bra GMB-sida är i princip som en digital skylt utanför dörren – och den kan växa trafiken mer än man tror.
Hur sticker vi ut i bruset, så att marknadsföringsbudskapet inte drunknar?
Att sticka ut i dagens marknadsföringsbrus handlar inte i första om att "göra mer", utan om att göra något som känns annorlunda, tydligt och relevant just i den stunden när någon möter ert budskap.
En bra start är en visuell identitet som verkligen känns igen. Färger, typsnitt, bildspråk och små grafiska detaljer fungerar tillsammans som ert varumärkes fingeravtryck. När den visuella identiteten är konsekvent blir det lite som att se en vän i en folksamling: mottagaren känner igen er direkt, även innan de läst en enda textrad. Men en snygg yta räcker inte på egen hand, utan måste också fyllas med något som väcker uppmärksamhet.
Här är det bra att vara lite kreativ. För att bryta igenom bruset kan det ibland vara nödvändigt att våga göra något som uppfattas om lite oväntat. Det kan vara ett lekfullt grepp, en smart twist på en vardagssituation, eller ett perspektiv som ger mottagaren en aha-upplevelse. Kreativitet handlar inte nödvändigtivs om att vara lite "crazy", utan ofta är det snarare att hitta det enkla men geniala sättet att presentera något välbekant på ett nytt sätt.
Personlig kommunikation är ett av de mest effektiva sätten att bli ihågkommen. Människor lyssnar i första hand på andra människor, inte på företag. När ni berättar om riktiga kunders upplevelser, visar bakom kulisserna eller lyfter fram personerna bakom produkten, känns kommunikationen mer genuin. Plötsligt är det inte längre en annons, utan en berättelse. Och berättelser minns vi. De skapar både närhet och förtroende.
Känslor är en annan genväg till minnesvärdhet. Ett budskap som får någon att le, känna igen sig eller bli nyfiken har mycket större chans att fastna. Humor kan vara kraftfullt om det görs på rätt sätt, och känslofyllda kampanjer kan skapa engagemang på en nivå som ren fakta aldrig kan. Det handlar inte om att vara manipulativ, utan om att kommunicera på samma nivå som mottagaren faktiskt upplever världen.
På det visuella planet kan starka kontraster, oväntade bilder eller tydliga symboler göra stor skillnad. I sociala flöden, där folk scrollar i raketfart, kan en enda visuell detalj få någon att stanna upp. Ofta är det inte den mest polerade bilden som vinner, utan den som sticker ut genom att bryta mönstret.
För att öka engagemanget ytterligare är interaktivitet ett fantastiskt verktyg. Människor gillar att delta, tycka till, klicka, rösta eller skapa något själva. Tävlingar, polls, Q&A-format eller små utmaningar gör mottagaren aktiv i stället för passiv. Och när någon gått från att bara se ert innehåll till att interagera med det, har ni redan vunnit en bit av deras uppmärksamhet.
Hur undviker vi att låta som ”alla andra” i branschen (ingen unik positionering)?
Att "låta som alla andra" är ett av de vanligaste problemen i många branscher. Det blir lätt att man använder samma ord, samma formuleringar och samma löften som konkurrenterna. Ofta händer det mer eller mindre omedvetet. Till slut låter alla lika, och då försvinner den där viktiga känslan av varför just ni och ert är företag är speciellt och varför potentiella kunder ska välja just er. För att bryta det här mönstret är det lämpligt att gå tillbaka till grunden och fundera över frågor som: vilka är ni, vad står ni för och varför ska man välja just er?
Ett bra första steg är att kartlägga omvärlden. En positioneringsanalys är som att ta ett fågelperspektiv över marknaden: vilka behov har målgruppen, hur framställer sig konkurrenterna och vilka luckor finns? Ofta hittar man tydliga mönster – kanske lovar alla "kvalitet", "service" och "innovation". Då blir det direkt tydligt att ni skulle kunna göra något annat, något mer konkret eller något mer personligt. Här finns det möjligheter att sticka ut.
Sedan kan det vara en bra idé att fundera över vad som gör er unika och annorlunda – det som man inom marknadsföring brukar kalla för USP (Unique Selling Point). Det behöver inte vara något världsomvälvande. Ofta räcker det med att man till exempel gör saker på ett ovanligt genomtänkt sätt, har en särskild filosofi eller löser problem på ett sätt som få andra gör. Det viktiga är att ni sätter ord på det och hittar en vinkel som målgruppen uppskattar.
När ni vet vad ni står för kan ni också formulera ett varumärkeslöfte. Ett sådant löfte kan fungera som en kompass i all kommunikation. "Det här kan du alltid förvänta dig av oss." När det löftet återkommer i era annonser, på hemsidan, i säljmöten, i sociala medier och så vidare, så blir bilden av er tydlig, konsekvent och unik.
Kommunikationen är ofta det område där företag omedvetet smälter in i mängden. Därför är tonaliteten avgörande. En tonalitetsguide hjälper er att sätta ord på hur ni låter: är ni varma? Raka? Lekfulla? Utmanande? Formellt kunniga? Det gör att ni inte bara säger något annorlunda, utan ni låter också annorlunda. Tonaliteten blir er personlighet i textform och gör att människor kan känna igen er även utan logotyp.
För att förstärka den unika identiteten behövs en visuell stil som sticker ut. Bilder, färger, grafiska element och typografi fungerar nästan som ert ansikte utåt. Människor tar till sig visuella signaler långt innan de läser texten och därför är en konsekvent och unik design ett av de snabbaste sätten att särskilja sig i sammanhang och flöden där allt annat ser likadant ut.
Kreativa kampanjkoncept är nästa steg. Det betyder inte att ni ska vara “galna för sakens skull”, utan att ni vågar bryta mönstret. Ett oväntat budskap, en ny berättelse eller ett grepp som ingen annan i branschen använder kan skapa en känsla av att ni är något mer än bara “ytterligare en leverantör”. Personlighet är ofta det starkaste differentieringsverktyget.
Slutligen: allt detta måste hållas levande. Marknader förändras, trender kommer och går, och konkurrenter utvecklas. Det som är unikt idag kan vara standard imorgon. Genom att kontinuerligt hålla koll på utvecklingen och justera ert uttryck kan ni behålla försprånget utan att någonsin tappa er identitet.
Hur undviker vi att fastna i priskonkurrens och hur kommunicerar vi stället ett värde?
Att fastna i priskonkurrens är oftast en tröstlös kamp som i det långa loppet är nästan omöjlig att vinna. Det är slitsamt, kortsiktigt och riskerar att urholka både marginaler och varumärke. I nästan alla sammanhang är det betydligt mer produktivt att sträva efter att flytta kundernas fokus från vad en tjänst eller produkt kostar till vad det faktiskt ger. Och för att göra det behöver värdet göras tydligt, konkret och kännbart.
Ett av de mest effektiva sätten är att visa verkliga resultat. Case-studier och före- och efter-bilder kan visa hur ni löser riktiga problem, skapar faktiska förbättringar och genererar mätbara effekter. Det kan vara ett sätt att få kunden att istället för att tänka: "vad kostar det här?", i stället tänka: "har jag råd att vara utan det här?" Människor är generellt betydligt mer villiga att investera när de ser att vinsten är tydlig.
Design och presentation spelar också stor roll för hur värde uppfattas. En genomarbetad offert, en snygg paketering eller en premiumkänsla i marknadsmaterialet signalerar professionalism och kvalitet. Det är lite som med restauranger: samma råvaror känns lyxigare när de serveras snyggt. Likadant är det med tjänster och produkter: bra design skapar förtroende och höjer det upplevda värdet.
Kundomdömen och testimonials fungerar som sociala bevis. När människor ser att andra liknande kunder är nöjda och fått bra resultat ökar både tilliten och betalningsviljan. Som människor litar vi betydligt mer på andra kunder än på företaget självt.
Storytelling är ett annat kraftfullt verktyg. När ni till exempel berättar om hantverket bakom tjänsten, kompetensen i teamet eller processen som garanterar kvalitet blir det mycket lättare att förstå varför ni kostar det ni kostar. Det skapar också en emotionell koppling: människor köper inte bara produkter, de köper trygghet, expertis och känslan av att vara i goda händer.
Paketering och "bundling" kan också hjälpa. Genom att kombinera relaterade tjänster eller funktioner i ett och samma erbjudande blir värdet tydligare och jämförelsen med konkurrenternas enskilda priser mindre relevant. Det skapar dessutom en känsla av att man får "mer för pengarna", utan att man behöver sänka priset.
PR och thought leadership kan också ge ett företag en position som experter, vilket automatiskt höjer värdet. När ni syns som kunniga och ledande i branschen, genom till exempel artiklar, insikter, föreläsningar eller analyser, så blir priset mindre viktigt. Expertis skapar förtroende och förtroende gör att kunder investerar mer långsiktigt.
I slutändan handlar allt om att flytta diskussionen från pris till nytta och från kostnad till investering. Det görs bäst genom att konsekvent visa resultat, lyfta kvaliteten, förstärka varumärkets premiumkänsla och hjälpa kunden att se den långsiktiga vinsten. Då blir priset inte något ni måste försvara, utan något kunden själv förstår och är beredd att betala för.
Hur förmedlar vi expertis på ett tillgängligt sätt?
Att förmedla expertis på ett tillgängligt sätt handlar om att göra komplexa ämnen begripliga, engagerande och relevanta för målgruppen, utan att tappa trovärdighet. Det kan vara lätt att falla i fällan att bara "låta smart", men i praktiken är det mycket mer värdefullt att hjälpa människor att själva känna sig lite smarta, när de tar del av ert innehåll. När expertis blir begriplig, jordnära och relevant, blir den också användbar och då bygger den som bjuder på expertisen också förtroende.
Ett bra sätt att förklara komplexa ämnen är att dela upp dem i hanterbara bitar. Bloggar, guider och "how-to-artiklar" fungerar utmärkt för detta, eftersom de låter er gå från abstrakta resonemang till konkreta råd som "gör så här", "undvik det här" och "tänk på det här". Det skapar en resursbank där människor faktiskt hittar lösningar på sina problem. En person som återkommande hjälper blir snabbt också en person som människor litar på.
Webinars och livesändningar kan bidra med ett mänskligt tilltal. När man syns i bild, hörs i realtid och svarar på frågor spontant, förvandlas ämnesexpertis från något statiskt till något levande. Ämnen som annars kan kännas lite torra eller tunga, som teknik, ekonomi, regler och processer, kan på så sätt uppfattas som mer lättsmälta, eftersom publiken får känna att de är en del av ett samtal.
Video och infografik är också ett bra sätt att vara tydlig och förenkla, men samtidigt få fram kärnan i budskapet och den viktigaste informationen. En snabb animation kan visa en process som annars kräver en lång och svåröverblickbar text. En infografik kan ge något av en "aha-upplevelse" där siffror och samband plötsligt blir kristallklara. Människor tänker visuellt och med visuella medel kan ni göra expertisen intuitiv.
Storytelling är ytterligare ett sätt nå fram med information på ett lättförståeligt sätt. När ni använder vardagliga exempel, metaforer och små berättelser lyfter ni kunskapen ur teorin och placerar den mitt i människors verklighet.
För de som vill gå på djupet kan mer avancerade format som white papers, branschrapporter och analyser skapa tyngd. Det är innehåll som signalerar verklig expertis. Kombinationen av lättillgängligt content och djupgående material gör att ni når både nybörjaren och experten.
Slutligen kan LinkedIn vara en mycket bra plats för att visa expertis där målgruppen redan befinner sig. Thought leadership-inlägg, insikter från vardagen, reflektioner om trender eller korta tipsinlägg skapar igenkänning och bygger en personlig relation till läsaren. Det blir mindre "företag som marknadsför ett budskap" och mer "människor som delar erfarenheter", vilket gör det till en effektiv och modern form av expertkommunikation.
Hur undviker vi spretig kommunikation (t.ex. olika loggor, budskap, tonalitet)?
Ett av de mest kraftfulla verktygen för att undvika spretig kommunikation är en välgjord varumärkesmanual med en grafisk profil. Man kan tänka på den som "varumärkets instruktionsbok" där allt det viktigaste samlas: huvudlogotyp, alternativa versioner, färgkoder, typsnitt, bildstil, ikoner och så vidare. Poängen är att vem som helst, internt eller externt, snabbt ska se hur varumärket ska uttryckas visuellt. Det tar bort gissningar, minskar fel och gör att allt får samma uttryck, från visitkort till kampanjsidor.
Men en manual räcker inte om den bara blir en pdf som ligger i en mapp och samlar damm. Manualen och dess innehåll måste användas i praktiken. Något som skapar ordning är därför praktiska mallar. Det kan vara färdiga PowerPoint-mallar, sociala medier-mallar, broschyrmallar och annonslayouter och liknande, som gör det mycket enklare för företagets anställda att hålla sig till rätt stil. Mallar är som färdiga byggklossar: svåra att misstolka och enkla att använda, även för den som inte är designer.
Tonaliteten som företaget använder sig av i sin kommunikation är också viktig. Varumärkesmanualen bör därför också innehålla en tonalitetsguide som hjälper er att låta som samma företag oavsett om ni skriver en produkttext, svarar på sociala medier eller formulerar en ny kampanj. Är ni varma? Raka? Lekfulla? Experttunga? Genom att beskriva hur ni uttrycker er – och kanske även hur ni inte uttrycker er – skapar ni ett språk som känns konsekvent och igenkännbart.
Även på den digitala sidan kan ett designsystem hjälpa till att hålla ordning. Det innebär att knappar, rubriker, komponenter, ikoner och layouter definieras en gång – och sedan används överallt. Resultatet blir att webbplats, appar och digitala kampanjer känns som delar av samma ekosystem snarare än en brokig samling lösningar.
Denna typ av riktlinjer fungerar dock bara om alla vet om dem. Genom att hålla interna utbildningar, skapa korta "hur gör man"-dokument och låta nya medarbetare introduceras i varumärkets grunder, så ökar ni chansen att kommunikationen blir konsekvent även när många personer är inblandade. Det handlar egentligen inte om att begränsa kreativitet, utan om att ge alla samma ram att vara kreativa inom.
Vid större kampanjer kan en enkel godkännandeprocess, där byrån eller en varumärkesansvarig gör en sista check, vara det som säkerställer att allt håller ihop innan det lämnar huset. Det minskar risken för spontana avvikelser som på sikt riskerar att urholka varumärket.
Slutligen är det smart att då och då göra en "varumärkesrevision". Titta igenom nyproducerat material, identifiera om något glider isär, uppdatera manualen vid behov och se till att riktlinjerna håller jämna steg med företagets utveckling. Varumärken lever, och därför ska även manualerna göra det.
Hur skapar vi en tydlig strategi för vad varumärket ska stå för?
Att skapa en tydlig strategi för vad varumärket ska stå för handlar om att definiera en gemensam riktning som genomsyrar allt ni gör, från produktutveckling till kommunikation. Utan en tydlig riktning riskerar varumärket att spreta, byta ton beroende på vem som kommunicerar och kanske bli så otydligt att det sakta mister sin särprägel och blir en del av informationsbruset. Men med en välformulerad strategi blir varumärket tydligt, konsekvent och lätt att förstå – både för kunder och för alla som arbetar i företaget.
Förslagsvis kan man börja med en varumärkesworkshop. Under en sådan workshop lyfter man fram kärnvärden, målgrupp, varumärkets personlighet och den önskade marknadspositionen. Diskussionerna brukar vara både intensiva och inspirerande. Man samlar allt det outtalade och spridda insikter från olika perspektiv och formulerar dem till en tydlig, gemensam bild.
Med detta som bas är nästa steg att formulera vision, mission och värderingar. Det låter kanske som stora och svårgreppbara ord, men de fyller en viktig funktion. Visionen pekar ut den framtid ni vill vara med och skapa och blir som en karta över vilken riktning ni är på väg mot. Missionen beskriver vad ni faktiskt gör idag och varför ni finns. Värderingarna visar hur ni beter er, både internt och externt. Tillsammans blir de ert varumärkes DNA.
För att dessa delar ska bli så träffsäkra som möjligt är det bra om de kompletteras med insikter utifrån. Kund- och marknadsundersökningar hjälper er att förstå hur ni uppfattas och vad som faktiskt är viktigt för målgruppen. Ibland finns en diskrepans mellan hur ni ser er själva och hur kunderna ser er. Här kan man ofta dra bra slutsatser om vad som behöver stärkas, förtydligas eller förändras.
En konkurrens- och trendanalys hjälper er också att se landskapet ni verkar i. Vilka positioner är upptagna? Var finns det utrymme? Vad saknar kunderna i branschen? Den här överblicken gör det möjligt att hitta en unik position – en plats i kundernas medvetande där ni kan äga en tydlig idé eller känsla som ingen annan riktigt gjort till sin.
All denna input kokas med fördel sedan ner i ett dokument, där det står det svart på vitt vad ni lovar, vad som gör er unika och vilken känsla varumärket ska förmedla. Det är som en kompass som ser till att ni inte dras ur kurs när nya kampanjer, idéer och produkter dyker upp.
För att strategin ska leva i vardagen behöver den också ett hem – en varumärkesmanual. Den samlar allt: kärnvärden, varumärkeslöfte, tonalitet, visuella riktlinjer och kommunikationsprinciper. Denna manual blir sedan grunden för en kommunikationsstrategi som visar hur varumärket ska uttryckas i allt från sociala medier och webbcopy till pressutskick och kampanjer.
Hur skapar vi långsiktighet i marknadsföringen och undviker ad hoc-marknadsföring?
För att skapa långsiktighet i marknadsföringen och undvika att arbetet blir ad hoc är det viktigt att bygga en tydlig struktur som sträcker sig över hela året. Många företag fastnar just i ad hoc-marknadsföring, där man gör en kampanj när något brinner, postar i sociala medier när man får tid, eller skickar ut ett nyhetsbrev "när det behövs". Problemet är att det allt som oftast blir ryckigt, svårt att mäta och nästan omöjligt att bygga varumärke över tid. Långsiktighet, däremot, skapar både struktur och lugn, samtidigt som resultatet brukar bli betydligt bättre.
Det första steget är att skapa en årsplan, där man kartlägger ni viktiga perioder som till exempel produktlanseringar, högsäsonger, event, kampanjer och innehållsteman. Med en tydlig karta över året blir det lättare att planera framåt och säkerställa att alla aktiviteter hänger ihop, snarare än att de bygger på spontana beslut eller stressade insatser i sista minuten.
Nästa steg är att översätta planen till en redaktionskalender. Här handlar det om att konkretisera vad ni ska säga, var ni ska säga det och när det ska publiceras. Genom att bestämma teman per månad eller kvartal blir kommunikationen mer sammanhängande och relevant. Ni slipper fundera över "vad ska vi posta den här veckan?" och kan istället skapa material i förväg och hålla en jämn takt i alla kanaler.
För att göra arbetet ännu mer effektivt kan ni bygga kampanjmallar och arbetsprocesser som går att återanvända. Det kan handla om mallar för nyhetsbrev, sociala medier-inlägg, videoformat eller landningssidor. Ni minskar tiden från idé till publicering, utan att tumma på kvalitén eller det visuella uttrycket.
Automatisering kan också vara en bra hjälp. Schemalagda inlägg, automatiska mejlflöden, lead nurturing-kedjor eller påminnelser gör att marknadsföringen fortsätter att rulla på, även när de anställda har fullt upp med annat. Det stärker både stabiliteten och professionalismen i kommunikationen.
För att undvika att ni glider tillbaka i ad hoc-läget är det också bra om ni har regelbundna uppföljningar. Genom att ha till exempel kvartalsvisa analysmöten kan ni gå igenom vad som fungerar, vad som kan förbättras och vilka insikter ni ska ta med er framåt. Ett KPI-ramverk hjälper er dessutom att mäta både kortsiktiga insatser (t.ex. klick, engagemang, leads) och långsiktiga (t.ex. varumärkeskännedom, preferens, återkommande kunder).
Till sist är budgeten en viktig pusselbit. Genom att fördela budget per kvartal eller per kampanjområde kan ni undvika att allt spenderas på årets första initiativ eller i panik inför en lansering. Budgetdisciplin skapar handlingsfrihet – och långsiktighet.
Hur undviker vi att hemsidan ser föråldrad ut, är svår att hitta på eller ser oprofessionell ut?
Att undvika att hemsidan känns föråldrad eller oprofessionell handlar inte bara om att "snygga till" designen. Det är ett helhetsarbete där estetik, struktur, innehåll och teknik samverkar – ungefär som när man renoverar ett hem. Det räcker inte att byta gardiner om elen är gammal, planlösningen krånglig och färgen på väggarna flagnar. Samma sak gäller en modern webbplats.
En bra startpunkt är designen, eftersom det är den som ger första intrycket. Människor bildar sig en uppfattning om en hemsida på bråkdelen av en sekund – och designen signalerar om ni är ett företag man kan lita på. Samtida typografi, harmoniska färger och en luftig layout ger en känsla av att ni är relevanta, uppdaterade och professionella. Det handlar inte om att jaga trender, utan om att skapa en modern stil som känns självklar för ert varumärke och era målgrupper.
Men design utan struktur är som en snygg bok med sidor i fel ordning. Besökare måste snabbt förstå hur de ska navigera. En välplanerad informationshierarki – alltså hur innehåll sorteras och grupperas – gör att användaren hittar rätt utan att behöva tänka. Tydliga menyer, relevanta interna länkar och en logisk sidstruktur minskar risken för friktion och frustration hos dem som besöker hemsidan. När allt flyter intuitivt ökar chanserna att besökare stannar längre och även konverterar.
Responsivitet är också helt avgörande. I dag är mobilen ofta den primära webbläsaren, och en sida som känns trång, hoptryckt eller långsam på mobilen upplevs direkt som daterad. En responsiv design ska inte bara "fungera", utan bör kännas naturlig, snabb och lika genomarbetad som desktop-versionen. Det är dessutom positivt för SEO, eftersom sökmotorerna prioriterar mobilvänliga sidor.
Apropå SEO: att vara lätt att hitta är minst lika viktigt som att se bra ut. Teknisk SEO – alltså att sidan laddar snabbt, är korrekt strukturerad och fri från fel – fungerar som motorn under huven. Tillsammans med relevanta rubriker, bra metadata och ett genomtänkt innehåll kan ni med en tekniskt välfungerande webbplats skapa en sida som både rankar högre och ger besökaren en bättre upplevelse.
Här kommer också copywriting in som en ofta underskattad komponent. Välskrivna texter gör att sidan känns professionell, tydlig och trygg. De guidar besökaren rätt, förklarar ert erbjudande på ett begripligt sätt och lyfter ert varumärke med rätt tonfall. Texterna ska helst inte bara vara informativa, utan även förmedla er identitet och ert varumärke.
Bilder och videor spelar en lika stor roll. Gamla, suddiga eller generiska stockbilder kan snabbt få en annars modern sida att kännas daterad. Uppdaterat, autentiskt och välproducerat visuellt material ger ett lyft som är svårt att få på annat sätt.
Slutligen handlar professionalism också om att helheten fungerar som den ska: tekniken, säkerheten, innehållsuppdateringarna. En hemsida är ett levande system som behöver regelbunden omsorg. Utan löpande underhåll kan prestandan försämras, säkerheten bli bristfällig och funktioner sluta fungera. Ett kontinuerligt uppdateringsarbete gör att sidan känns fräsch även flera år efter lansering.
När design, struktur, innehåll, bildmaterial och teknik samspelar får ni en webbplats som känns modern, lätt att navigera och trygg att använda. Det bygger förtroende, stärker varumärket och skapar en digital upplevelse som gör skillnad.
Hur syns vi bättre på Google?
För att synas bättre på Google krävs en kombination av långsiktigt SEO-arbete och mer kortsiktiga insatser som ger omedelbar synlighet. Det gör man genom att skapa en webbplats som både människor och sökmotorn tycker om. Google försöker nämligen lista ut vilka sidor som är mest hjälpsamma, mest relevanta och mest trovärdiga. Ju bättre ni lyckas visa det, desto högre kommer ni i sökresultaten.
En bra start är att se över de tekniska grunderna. Sidan måste ladda snabbt, fungera felfritt på mobil och vara tydligt strukturerad med rätt rubriknivåer, interna länkar och metadata. Allt detta hjälper Google att förstå vad varje sida handlar om och hur den hänger ihop med resten av siten.
När tekniken sitter som den ska är det dags att fylla webbplatsen med relevant innehåll. Det är här sökorden kommer in, men inte på det gamla sättet då man kunde stoppa in dem lite överallt. I dag handlar SEO mer om att förstå vilka frågor kunderna faktiskt ställer och att svara på dem på ett bra, tydligt och engagerande sätt. En blogg eller kunskapsbank är perfekt för detta. Genom att publicera artiklar som svarar på riktiga frågor från verkliga kunder bygger ni både förtroende och auktoritet i Googles ögon. Ju fler kvalitativa sidor ni har, desto fler chanser har ni att dyka upp i sökresultat.
Men det är också viktigt att komma ihåg att SEO är mer av ett maraton än en sprint. Därför kompletteras det långsiktiga arbetet ofta med Google Ads, som är ett effektivt sätt att ta plats direkt på de sökord som är viktiga för er affär. Genom Ads kan man också snabbt testa vilka sökfraser som driver trafik och konvertering, insikter som sedan kan användas för att forma och förbättra den organiska SEO-strategin.
För företag som riktar sig till en specifik stad eller region är lokal SEO avgörande. En uppdaterad Google Business-profil, lokala sökord och positiva recensioner kan göra att ni sticker ut i både kartvyn och de lokala sökresultaten. Det är ofta här kunderna börjar när de letar efter en tjänst i närheten och Google gynnar företag som visar att de verkligen är aktiva, relevanta och uppskattade av användare.
En annan viktig, men ibland bortglömd, pusselbit är länkar. När andra trovärdiga webbplatser länkar till er fungerar det som digitala rekommendationer. Google läser det som "andra litar på dem, alltså borde du också göra det". Länkar kan byggas bland annat genom PR, samarbeten, gästinlägg eller genom att skapa innehåll som är så användbart att andra helt enkelt vill dela det.
Hur skapar vi en bättre närvaro på sociala medier, med en plan och en röd tråd?
För att skapa en starkare och mer konsekvent närvaro på sociala medier behöver ni börja med att definiera en tydlig struktur som ger både riktning och kontinuitet. Att skapa en bättre närvaro på sociala medier handlar inte bara om att posta oftare, utan om att bygga ett sammanhängande tilltal där varje inlägg känns som en naturlig del av ert varumärke. För att få till den röda tråden behövs en kombination av strategi, struktur och kreativitet.
Först och främst är det bra att fundera på varför ni ska finnas i sociala medier – det vill säga vad syftet är. Handlar det om att utbilda kunder? Inspirera? Rekrytera? Skapa leads? Genom att definiera syftet blir det mycket lättare att forma en strategi som inte spretar. Sedan är det bra att bestämma vilka teman ni vill jobba med över tid. Tematiska serier fungerar ofta väldigt bra, till exempel "veckans tips", "möt teamet", "kundens resa", "behind the scenes" eller "experten förklarar". Det ger både variation och igenkänning, lite som olika program i en TV-kanal.
För att skapa ett enhetligt uttryck behöver det visuella hänga ihop. Det kan handla om återkommande färger, grafik, bildstil eller typografi. När dessa beståndsdelar finns på plats, bygger ni igenkänning med varje post.
Någon form av planering, som till exempel en innehållskalender, ger struktur åt arbetet. Den hjälper er att planera framåt, undvika ad hoc eller "panikinlägg" och säkerställa att kommunikationen flyter på även när arbetsbelastningen är hög. Planeringen gör det också lättare att planera kampanjer i god tid, exempelvis produktlanseringar, rekryteringssatsningar eller säsongsteman.
Men en närvaro på sociala medier handlar inte bara om vad man publicerar, utan också om hur man interagerar. Community management kan vara det som gör störst skillnad. När ni svarar på kommentarer, gillar inlägg från kunder, ställer frågor och deltar i dialoger visar ni att det finns riktiga människor bakom logotypen. Det skapar relationer och relationer stärker och hjälper till att bygga varumärken över tid.
För att hålla allt på rätt kurs behöver är det också mycket bra att mäta effekten. Genom att regelbundet analysera engagemang, räckvidd och vilka format som fungerar bäst får ni värdefulla insikter. Kanske presterar korta videoklipp bättre än bilder? Kanske är det utbildande innehåll som engagerar mest? Den här datan gör det möjligt att finslipa planen och förbättra resultatet månad för månad.
Hur mäter vi vad digitala satsningar faktiskt ger?
Hur vet man egentligen om en digital satsning fungerar? För att förstå vad era digitala satsningar faktiskt ger krävs en tydlig struktur för mätning och analys, där ni kan följa hela processen från första interaktion till affärsresultat. Det kallas konverteringsspårning.
Här kan Google Analytics 4 (GA4) ha en nyckelroll. Till skillnad från äldre versioner av Analytics kan GA4 följa användaren över både mobil och dator, och ge en helhetsbild av hur människor faktiskt rör sig mellan era digitala kanaler. Det blir tydligt var trafiken kommer ifrån och vilka kampanjer som verkligen bidrar till konvertering, inte bara de som ger mest klick.
För att kunna utvärdera på ett rättvist sätt behöver ni också KPI:er (Key Performance Indicator) som är anpassade för varje kanal. Sociala medier kanske ska driva engagemang och varumärkeskännedom, annonseringen ska hålla nere kostnaden per lead och e-handeln ska generera intäkter. När varje kanal får sina egna mål blir det mycket enklare att se om den gör sitt jobb, lite som att ett fotbollslag inte bara utvärderas på vem som gör flest mål, utan även på vem som passar, försvarar och håller ihop spelet.
Men verkligheten är sällan så linjär som ett klick och sedan en konvertering. Människor hoppar mellan annonser, sociala medier, Googlesökningar och webbplatsbesök innan de bestämmer sig. Attributionsmodeller hjälper er förstå hur olika kanaler tillsammans påverkar resultatet och vilka insatser som gör skillnad i det långa loppet.
Till sist är siffror bara siffror tills man gör något med dem. Genom att samla insikter i regelbundna rapporter och diskutera dem i analysmöten blir datan ett aktivt beslutsunderlag. Det gör att ni kan justera kampanjer, omfördela budget och testa nya grepp medan allt fortfarande pågår.
Genom att uttnyttja spårning, tydliga KPI:er, attribution och regelbunden analys får ni en bra bild av vad era digitala satsningar ger och därmed konkret vägledning för hur ni ska fördela resurser och förbättra effekten framåt.
Hur undviker vi att lägga pengar på marknadsföring utan att veta vad den ger?
Det största misstaget många företag gör är att sätta igång kampanjer utan att först definiera vad de vill uppnå. För att undvika att lägga pengar på marknadsföring utan att veta vad den faktiskt ger, behöver ni börja med att sätta tydliga mål innan varje kampanj – det kan handla om att öka försäljningen i en viss produktkategori, få fler leads via webbplatsen eller stärka kännedomen i en ny region. När målen är tydliga kan ni också koppla er budget direkt till relevanta KPI:er, vilket gör det lättare att avgöra om pengarna används effektivt.
Därefter gäller det att säkerställa löpande uppföljning snarare än att enbart analysera resultat i efterhand. Genom att arbeta med dashboards och regelbundna avstämningar kan ni snabbt se om en kampanj utvecklar sig som planerat eller behöver justeras. För att ytterligare förfina insatserna är A/B-testning ett effektivt verktyg, eftersom det gör det möjligt att testa olika budskap, bilder eller målgrupper och direkt se vad som presterar bäst.
En annan viktig del är att räkna på ROI, alltså avkastningen på investeringen. Genom att jämföra intäkterna som genereras av en kampanj med de faktiska kostnaderna får ni ett konkret mått på lönsamheten. Detta hänger nära samman med KPI-rapportering, där ni systematiskt följer de indikatorer som är mest relevanta för era mål – exempelvis kostnad per lead, kundanskaffningskostnad eller konverteringsgrad.
Slutligen handlar allt om att använda insikterna för kontinuerlig optimering. Istället för att se marknadsföring som en rad fristående aktiviteter bör ni bygga en cykel där varje kampanj ger lärdomar som gör nästa mer träffsäker och kostnadseffektiv. På så sätt blir marknadsföringsbudgeten inte en kostnadspost i blindo, utan en investering som ni hela tiden kan mäta, styra och förbättra.
Hur får vi verktyg för att spåra leads, klick och konverteringar?
Hur får man egentligen verktyg som inte bara samlar in data och hjälper till att förstå vilka insatser som driver resultat? Det handlar om att lägga upp ett system där teknik, strategi och praktik samverkar så att mätningarna blir tillförlitliga och lätta att jobba med i vardagen.
Ett naturligt första steg är att implementera Google Tag Manager, vilket ger er möjlighet att centralt hantera och styra olika spårningskoder utan att behöva gå via utvecklare varje gång. På så sätt kan ni smidigt lägga in spårningspixlar för exempelvis annonser i sociala medier eller Google Ads, och säkerställa att varje klick och interaktion blir mätbar.
När ni sedan vill förstå vem som faktiskt står bakom klicket – alltså vilken kund eller vilket företag – blir ett CRM-system ett naturligt steg. Genom en sådan integration kan ni följa kundresan från första klick till färdig affär och samtidigt samla data som gör det möjligt att segmentera och personalisera kommunikationen. Tillsammans med ett marketing automation-system kan ni sedan bygga flöden som inte bara registrerar leads, utan också bearbetar dem vidare mot konvertering.
I mer komplexa kundresor kan även call tracking spela en viktig roll, särskilt om många kontakter sker via telefon. Genom att spåra vilka kampanjer eller kanaler som genererar samtal kan ni få en mer rättvis bild av konverteringskedjan. Med hjälp av lead scoring kan ni dessutom rangordna leads baserat på engagemang och köpsignal, vilket gör det enklare att prioritera de kontakter som har störst potential.
Slutligen är det också en bra idé att sammanställa alla dessa datapunkter i en dashboard där klick, leads och konverteringar visualiseras på ett överskådligt sätt. Det gör att man snabbt kan identifiera vad som fungerar och vad som behöver justeras. När ni har den här systematiken på plats får ni inte bara bättre insikt i hur marknadsföringen presterar, utan också ett konkret underlag för att optimera investeringar och maximera avkastningen.
Hur undviker vi att kunder kommer in en gång men sedan inte återvänder?
Att undvika att kunder bara gör ett engångsköp handlar om att bygga en långsiktig relation där varumärket fortsätter vara relevant, påminnande och värdeskapande även efter första interaktionen. Ett effektivt verktyg online är att arbeta med retargetingkampanjer, där ni påminner kunder om ert erbjudande via annonser i sociala medier eller Google när de redan visat intresse. Det håller er "top of mind" och ökar chansen till återköp.
Att skapa en känsla av exklusivitet och tillhörighet är också ett bra arbetssätt i sammanhanget. Genom lojalitetsprogram eller en kundklubb kan ni ge återkommande kunder tillgång till förmåner, rabatter eller unikt innehåll. Detta förstärks av personliga uppföljningsmejl, där ni inte bara tackar för köpet utan även till exempel ger tips på hur produkten kan användas, erbjuder relaterade produkter eller bjuder in till kommande aktiviteter.
För att bättre förstå varför vissa kunder inte återvänder kan efterköpsundersökningar spela en viktig roll. Genom att samla in feedback tidigt kan ni både förbättra er leverans och visa att ni genuint bryr er om kundens upplevelse. För vissa branscher kan även abonnemangserbjudanden vara en effektiv modell, där kunden knyts till er genom återkommande leveranser eller tjänster, vilket både förenklar för kunden och skapar en mer stabil intäktsström för er.
Slutligen kan specialerbjudanden för återköp, som tidsbegränsade rabatter eller bonusar vid nästa beställning, fungera som en extra drivkraft för att locka kunden tillbaka. Kombinationen av relevanta påminnelser, belöningar för lojalitet, personlig kommunikation och strukturerade incitament gör att ni kan förvandla enstaka kunder till långsiktiga ambassadörer för ert varumärke.
Hur skapar vi en systematik för att bygga relationer efter köpet?
Att bygga relationer efter köpet handlar om att skapa en systematik där kunderna känner sig sedda, uppskattade och kontinuerligt får värde även efter affären är avslutad. Ett första steg är att sätta upp automatiserade e-postflöden som triggas av olika händelser: till exempel ett välkomstbrev direkt efter köpet, uppföljande tips på hur produkten eller tjänsten kan användas, samt personliga erbjudanden när det är dags för en förnyelse eller ett komplementköp. Här blir ett CRM-system med tydligt definierade kundresor avgörande, eftersom det hjälper er att se var kunden befinner sig och vilken kommunikation som är mest relevant i varje steg.
För att skapa en känsla av personlig omtanke kan tackkampanjer vara ett kraftfullt tillvägagångssätt – oavsett om det är ett handskrivet kort, en digital hälsning eller en bonusöverraskning. Samtidigt är det viktigt att ni lyssnar aktivt på kunderna, och därför bör nöjdhetsmätningar och en enkel kanal för feedback vara en självklar del av systemet. På så sätt visar ni också att kundens åsikt värderas och används för att förbättra upplevelsen.
Kommunikationen behöver ju inte heller alls stanna vid köptransaktionen. Genom regelbundna nyhetsbrev med inspiration, uppdateringar och relevant kunskap håller ni relationen med kunderna levande. Om det är möjligt kan man gärna komplettera med kundevent eller webinar, där man både kan stärka en expertroll inom branschen och skapa en gemenskap kring varumärket. För långsiktiga relationer är också en tydlig lojalitetsstrategi central, där återkommande kunder belönas med exklusiva erbjudanden, förhandsinformation och/eller unikt innehåll.
Genom att använda automatisering för effektivitet, personlig omtanke för känsla, och gemenskapsbyggande aktiviteter för långsiktig lojalitet så kan ni skapa ni en systematik som gör att relationerna inte bara bevaras, utan också fördjupas efter köpet.
Hur skapar vi kanaler för att hålla kontakt (nyhetsbrev och så vidare)?
Att skapa kanaler för att hålla kontakt med kunder och intressenter handlar om att bygga en strukturerad kommunikationsplattform där ni både kan informera och engagera, men också lära känna er målgrupp bättre. En central del är att bygga en egen e-postlista, eftersom det ger er kontroll över relationen utan att vara beroende av sociala mediers algoritmer. För att öka relevansen är det klokt att arbeta med segmenterade nyhetsbrev, där olika grupper får anpassat innehåll beroende på intressen, tidigare köp eller beteende. På så sätt blir kommunikationen mer personlig och upplevs som mer värdefull av kunderna.
En annan idé är att driva en blogg eller kunskapsbank på hemsidan och sedan koppla den till nyhetsbrev kan ni skapa en naturlig rytm där ni delar artiklar, guider eller insikter som ger mottagarna mervärde. För vissa målgrupper kan även SMS-marknadsföring vara effektivt, särskilt när det gäller tidskänsliga erbjudanden eller påminnelser.
Utöver de mer traditionella kanalerna kan det vara värdefullt att bygga en kundcommunity, som till exempel en Facebookgrupp eller ett forum, där kunder inte bara interagerar med er utan också med varandra. Det stärker relationerna och gör att ert varumärke blir en del av en större dialog. För företag med digitala plattformar kan push-notiser via app eller hemsida fungera som ett direkt sätt att påminna och engagera, medan print-nyhetsbrev fortfarande har sin plats i vissa branscher där målgruppen uppskattar en mer personlig och fysisk kontakt.
Det viktiga är att inte enbart fokusera på att skapa kanaler, utan att också ha en tydlig plan för hur de ska användas och integreras med varandra. När nyhetsbrev, blogg, sociala forum och push-notiser hänger ihop i en sammanhållen kommunikationsstrategi blir det lättare att bygga en långsiktig relation som känns relevant för kunden, oavsett vilken kanal de föredrar.
Hur når vi målgrupper utanför den lokala kontexten?
Att nå målgrupper bortom den egna hemmaplanen handlar inte bara om att "nå ut längre", utan om att bygga en närvaro som känns relevant även för människor som aldrig hört talas om er innan. Det kräver en kombination av smart digital synlighet, strategiska samarbeten och en praktisk förmåga att faktiskt leverera dit kunderna finns.
Ett naturligt första steg är att jobba mer strategiskt med SEO i större skala. När ni optimerar innehållet för nationella eller internationella sökningar, breddar ni målgruppen och öppnar dörren för helt nya typer av kunder. Det kan handla om att skapa guider som fångar generella frågor i er bransch, att jobba med sökord som inte är platsbundna eller att bygga flerspråkiga sidor om ni vill nå kunder utanför Sverige. Tänk på SEO som ett sätt att bli "hittbar" även av människor som ännu inte har någon naturlig relation till er.
För snabbare räckvidd är digital annonsering med geografisk targeting ett effektivt verktyg. Ni kan enkelt testa nya regioner genom att rikta kampanjer mot till exempel Västra Götaland, Oslo eller hela Norden och sedan se vilka områden som svarar bäst. Det blir lite som att doppa tårna i olika marknader utan att behöva göra en stor och riskfylld lansering direkt.
Ett annat sätt att bygga upp ett rykte som en trovärdig aktör utanför det lokala sammanhanget kan också att vara att ta plats i nationella samtal. Här kan PR och influencers spela en stor roll. En artikel i ett rikstäckande magasin eller ett samarbete med en influencer som redan har publik runtom i landet kan fungera som en genväg till att skapa igenkänning. Det är ett sätt att låna någon annans megafon och samtidigt få en kvalitetsstämpel.
Dessutom kan mässor, branschdagar och regionala event vara effektiva. Att möta människor ansikte mot ansikte, även om det är långt från den egna staden, skapar relationer som digital marknadsföring ofta inte kan ersätta. Här kan man bygga nätverk, hitta partnerskap och få kännedom om hur behoven skiljer sig mellan olika områden.
Sedan finns en viktig, ibland underskattad pusselbit: förmågan att faktiskt leverera nationellt. Det spelar ingen roll hur mycket uppmärksamhet ni får om ni inte kan skicka varor, erbjuda service eller genomföra uppdrag i andra delar av landet. Därför blir e-handel, väl fungerande logistik och samarbeten med rikstäckande aktörer viktiga ingredienser. Det är infrastrukturen som gör ett företag lika tillgängligt för en kund i till exempel Luleå som för en kund i Västerås.
I slutändan handlar det om att kombinera tre delar:
Synlighet: SEO, annonsering, PR och influencers gör att fler hittar er.
Relationer: mässor, partnerskap och nätverk skapar förtroende.
Tillgänglighet: e-handel och logistik gör det möjligt att faktiskt leverera på den ökade efterfrågan.
Hur kommer vi runt brist på resurser för att öka marknadsföringen?
Att öka marknadsföring med begränsade resurser handlar i första hand om att arbeta smartare snarare än att enbart öka budget eller personalstyrka. Det finns flera konkreta sätt att göra detta:
Automatisering: Genom att automatisera e-postflöden, annonser och schemaläggning i sociala medier kan ni frigöra tid samtidigt som ni behåller en jämn närvaro. Ett välplanerat automatiserat flöde kan fortsätta leverera leads utan ständig manuell insats.
Mallar och återanvändbart innehåll: Skapa design- och textmallar för nyhetsbrev, inlägg och presentationer. Detta minskar produktionstiden och säkerställer en enhetlig tonalitet.
Outsourcing: En byrå som Monkey 17 kan avlasta er i toppar eller vid specialiserade behov (t.ex. kampanjer, annonsering eller SEO). Det gör att ni kan fokusera internt på strategin.
Prioritering av aktiviteter: Alla kanaler ger inte samma avkastning. Genom att analysera data och fokusera på de insatser som ger mest effekt (t.ex. nyhetsbrev som genererar konverteringar eller en social kanal där engagemanget är störst) kan ni göra mer med mindre.
Content recycling: Återanvänd blogginlägg som korta LinkedIn-poster, gör om webinar till klipp för sociala medier eller skapa infografik av statistik ni redan har. Det gör att varje idé kan leva i flera format.
Interna ambassadörer: Kundservice, säljare och andra anställda – alla sitter på berättelser och perspektiv som kan bli fantastiskt innehåll. Autentiskt material från medarbetare upplevs ofta mer trovärdigt och engagerande än renodlat marknadsföringsmaterial.
Samarbeten och sponsring: Partnerskap med andra företag, branschorganisationer eller influencers gör det möjligt att dela på kostnader, nå nya målgrupper och skapa innehåll tillsammans.
Sammanfattningsvis bör ni se över vilka processer som kan automatiseras, vilka aktiviteter som faktiskt ger störst värde, och vilka delar av produktionen som kan återvinnas eller outsourcas. På så sätt kan ni skapa en marknadsföringsmaskin som växer, även med begränsade resurser.
Kontakt
Epost: hello@monkey17.com
Telefon: 0739 519 625
Whatsapp: länk till chat
Adress: Monkey 17 Marketing AB, Lövboåsvägen 7, 734 34 Hallstahammar